Trīs veidi, kā sazināties

Saziņa ar Winderland Casino atbalsta komandu

Rakstiet tērzēšanā, sūtiet e-pastu uz [email protected] vai zvaniet pa telefonu — atbalsts strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.

Sākt tērzēšanu Licence MGA/B2C/375/2011

Izmaksāts šodien

324,628 €

7,699 Spēlētāji tiešsaistē

Malta Gaming Authority licenceLicencēts un regulēts ar MGA/B2C/375/2011 kopš 2011. gada

Vidēji 12 minūtes līdz izņemšanaiVidējais izņemšanas laiks 12 minūtes, līdz 40,000 € dienā

TLS 1.3 šifrēšanaBanku līmeņa TLS 1.3 šifrēšana visiem darījumiem un datiem

Tieši tagad vajadzīga palīdzība

Viena problēma, trīs ceļi pie cilvēka

Šeit noskaidrosiet, kurš kanāls atbild ātrāk un kurš piemērots jūsu jautājumam.

Tērzēšana ar cilvēku

Tērzēšana vietnē ir ātrākais ceļš pie dzīva cilvēka: parasti atbilde nāk divu minūšu laikā, un to izvēlas, kad konts vai maksājums jārisina nekavējoties.

Sākt tērzēšanu

Vēstule ar pielikumiem

E-pasts [email protected] noder tad, kad jāpievieno dokumenti vai lieta jāizklāsta plašāk; atbilde parasti pienāk divpadsmit stundu laikā jebkurā nedēļas dienā.

Rakstīt e-pastu

Vajag runāt ar cilvēku?

Zvans uz +371 6736 7020 (EET) palīdz, kad saruna jāizrunā balsī; atbildi parasti saņemsiet divu minūšu laikā, arī naktī un brīvdienās.

Zvanīt

Seši fakti par Latviju

Zvaniet uz Latvijas numuru un runājiet latviski

Šeit atradīsiet atbildes uz bažām par valodu, laika joslu un to, kur vērsties, ja spēle kļūst par problēmu.

Saziņa no Latvijas

Tālruņa numurs+371 6736 7020

Laika joslaEET

Valodaslatviešu, angļu, krievu, somu

E-pasts[email protected]

Uzraudzība

Uzraugošā iestādeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/375/2011

Palīdzība

Atkarību palīdzībaAtkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Narkologu asociācija, SPKC Atkarību profilakses nodaļa

Iegūsti atbalstu ārpus konta

Ja spēle sāk noteikt ikdienu, palīdzību sniedz neatkarīgas organizācijas, kas nav saistītas ar kazino: Atkarīgo personu atbalsta centrs, Latvijas Narkologu asociācija un SPKC Atkarību profilakses nodaļa.

Atkarīgo personu atbalsta centrs. Sniedz konsultācijas un psiholoģisku atbalstu cilvēkiem, kuru spēlēšana kļuvusi nekontrolējama.

Latvijas Narkologu asociācija. Apvieno speciālistus, kas palīdz novērtēt atkarību un izstrādāt ārstēšanas plānu.

SPKC Atkarību profilakses nodaļa. Nodrošina valsts līmeņa profilaksi un informāciju par atkarību riskiem un to mazināšanu.

Sešas adreses

Kuram e-pastam rakstīt?

Noder, kad ziņa jānodod tālāk par parasto atbalstu un gaidīšana nepareizā rindā kavē lietu.

Konts un dokumenti

Vispārīgs atbalsts[email protected]

Dokumentu pārbaude[email protected]

Nauda

Iemaksas un izmaksas[email protected]

Citas lietas

Sūdzības[email protected]

Dati un privātums[email protected]

Sadarbība un partneri[email protected]

Kad raksti naktī

Pirms pusnakts rakstīts, pirms rīta atbildēts

Winderland Casino atbalsts strādā bez brīvdienām, tāpēc gaidīšanas laiks ir īss jebkurā nedēļas dienā.

Tērzēšana

Tērzēšanas darba laiks24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā

Pirmā atbilde tērzēšanā2 minūtes

Laika joslaEET

E-pasts

E-pasta adrese[email protected]

Atbilde e-pastā12 stundas

Tālrunis

Tālruņa numurs+371 6736 7020

Gaidīšana pie tālruņa2 minūtes

Raksti ar visu pie rokas

Sagatavo šos datus, un saruna ar atbalstu noritēs vienā piegājienā.

Spēlētāja lietotājvārds vai e-pasta adrese
Darījuma summa un datums
Maksājuma metodes nosaukums
Ekrānuzņēmums ar kļūdas ziņojumu
Īss notikuma apraksts hronoloģiski

Sūdzības gaita

Kur sūdzēties, ja atbilde neapmierina?

Pēc šī bloka izlasīšanas tu zināsi, kur sūtīt sūdzību un kas notiek, ja atbilde tevi neapmierina.

Sūti sūdzību [email protected]

Visbiežāk lieta atrisinās jau otrajā solī, jo operatoram ir pilna informācija par tavu kontu. Ja nepieciešams, pievieno ekrānuzņēmumu.

Vai atbildē ir darījuma datums?

Kad saņemta atbilde, pārbaudi, vai tajā ir minēts konkrētais darījums un datums. Ja kaut kas pietrūkst, atbildi tai pašai vēstulei ar papildu detaļām.

Vai lietu var pārskatīt vadītājs?

Ja atbilde tevi neapmierina, lūdz rakstisku pārskatīšanu pie vadītāja. Pārskatīšanas gaitā tiek izskatītas jau iesniegtās detaļas, nevis prasīts jauns iesniegums.

Gadījums, kad jāvēršas regulatorā

Pēc vadītāja atbildes, ja joprojām neesi apmierināts, sūdzību var iesniegt Malta Gaming Authority, kas izsniedza licenci MGA/B2C/375/2011. Sūdzība vispirms jāsūta mums.

Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem

Biežāk uzdotie jautājumi par atbalstu

Noder tad, kad jautājums jāatrisina vienā mirklī, bez gaidīšanas rindā.

trustKāpēc verifikācija aizņem tik daudz laika?+

Kad iesniedzat dokumentus, pārbaude parasti aizņem aptuveni 42 stundas. Tik ilgi, jo pārbaudām gan personu apliecinošu dokumentu, gan dzīvesvietas un maksājuma datus. Pēc apstiprinājuma izmaksa kļūst pieejama.

trustKo darīt, ja gribu savus datus vai to dzēšanu?+

Rakstiet uz [email protected] un norādiet, kādu informāciju vēlaties saņemt vai izdzēst. Pieprasījumu izskatām saskaņā ar datu aizsardzības prasībām. Daļu datu glabājam likumā noteikto laiku.

trustKāpēc jūsu licence ir uzticama?+

Mūsu darbību uzrauga Malta Gaming Authority ar licences numuru MGA/B2C/375/2011. Regulators nosaka spēļu godīguma un spēlētāju aizsardzības prasības. Atbilstību papildus pārbauda eCOGRA un GLI.

trustVai man jāsūdzas, ja atbilde neapmierina?+

Vispirms rakstiet uz [email protected], lai mēs pārskatītu lēmumu. Ja risinājums joprojām neapmierina, sūdzību var iesniegt Malta Gaming Authority. Mēs sniegsim nepieciešamo informāciju par procesu.

trustVai es varu aizvērt savu kontu?+

Jā, kontu varat slēgt, rakstot uz [email protected]. Lūdzam vispirms izņemt atlikušo naudu. Pirms slēgšanas pārbaudīsim, vai nav neizpildītu saistību.

trustVai varu saņemt atbalstu latviski?+

Jā, atbalsts atbild latviešu, angļu, krievu un somu valodā. Latviski varat sazināties gan tērzēšanā, gan pa tālruni +371 6736 7020. Komanda strādā 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā.

Kas stāv aiz spēles

Winderland Casino juridiskie dati

Pēc šī saraksta izlasīšanas tu zināsi, kurš uzņēmums pārvalda Winderland Casino un kura iestāde izsniegusi licenci.

Uzņēmums

Juridiskā nosaukumsWinderland Casino Ltd.

Reģistra numursC-54128 (Malta)

AdreseTower Road, Birkirkara

Licence

RegulatorsMalta Gaming Authority

Licences numursMGA/B2C/375/2011

Saziņa

Atbalsta e-pasts[email protected]